La strategia irlandese per il superamento della crisi

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La strategia irlandese

L’Irlanda, secondo le ultime stime finanziarie è l’unico paese dell’Eurozona che è riuscito a superare la soglia del 50 per cento riguardo il PMI. I big europei, quindi Germania, Francia, Italia e Spagna, sono rimasti sotto la soglia a simboleggiare che il Vecchio Continente è ancora in crisi o meglio in recessione.

Ma qual è la ricetta irlandese? Il governo ha annunciato e messo in opera un poderoso taglio della spesa pubblica ed ha imposto ai cittadini delle nuove tasse. Un piano di austerity, potremmo definirlo, che anche se mal digerito, ha avuto effetti positivi sull’economia.

Il punto di partenza, anche per l’Irlanda, è stata la nuova imposta comunale sugli immobili che è stata calcolata come lo 0,18 per cento del valore di una casa fino ad un milione di euro. L’obiettivo del governo irlandese, in generale, è quello di ridurre il debito e il deficit passando dall’8,6 all’8,2 per cento.

E per quanto tempo durerà questa “austerity“? Secondo l’Irlanda tra ripresa della crescita e consolidamento dei risultati, non sarà possibile “fermarsi” prima del 2020. Già a partire dall’anno prossimo ci sarà una crescita del paese stimata all’1,5 per cento, poi si arriverà al 2,9 per cento nel 2020.

Gli sforzi dei cittadini irlandesi sono comunque già compensati dagli ottimi risultati economici del paese. Chi investe in opzioni binarie ha dunque a disposizione un nuovo trend da monitorare per la diversificazione degli investimenti.

La strategia irlandese per il superamento della crisi

La crisi irlandese: origine e sviluppi

Se la crisi della Grecia ha mostrato i limiti del sistema europeo, in particolare dei parametri di Maastricht in relazione alla gestione del bilancio pubblico, la parallela crisi in Irlanda mostra i limiti del sistema finanziario, troppo facilmente soggetto a spirali speculative quando viene eccessivamente surriscaldato. Difatti l’Irlanda – fino a due anni fa -aveva il secondo reddito pro-capite dell’Unione europea, oggi il secondo deficit piщ alto proprio dopo la Grecia; in piщ, и stata la prima economia della Ue ad entrare in recessione nel 2008 ed и l’ultima che ne uscirа: solo dopo il 2020.

C’и da chiedersi perchй e come и stato possibile giungere dall’era della “Tigre celtica”, fase sicuramente benefica nella storia del paese, alla fase di depressione attuale, e di nuovo, perchй e come si и giunti ad una crisi che ha spazzato via 20 anni di prosperitа come un vero terremoto.

Se l’argomento qui trattato fosse esposto come in una favola inizierebbe cosм: c’era una volta una Tigre, giovane e dinamica, temuta dai suoi concorrenti perchй riusciva ad attrarre a sй le prede con un’abilitа e velocitа che a gli altri non erano possibili, ora questa tigre non c’и piщ: non graffia e non ruggisce.

Questa perт non и stata una favola, anzi, al contrario и realtа tangibile. La realtа и che oggi l’Irlanda sta attraversando una fase delicata della sua storia, una grave crisi economica. La crisi segue i 20 anni circa di boom che hanno contraddistinto tra il 1988 e il 2007/2008 l’era della Tigre celtica, il periodo di massimo splendore economico dell’isola.

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Questa crisi nasce dapprima come crisi finanziaria nel settembre 2008, nel contesto della piщ ampia crisi finanziaria globale scoppiata negli Usa tra 2007 e 2008. A sua volta la crisi finanziaria in Irlanda trae origine da due fattori. Il primo, un fenomeno indiretto e di per sй positivo: ovvero la fortissima e rapida espansione economica (in particolare finanziaria) che ha caratterizzato gli anni che vanno dal 1995 al 2007. Il secondo fattore, questa volta diretto, fu lo scoppio della bolla speculativa immobiliare, denominata Irish property bubble, tra 2007 e 2008, che a sua volta и stato responsabile della crisi bancaria irlandese. Questo’ultimo fattore и riconducibile al primo: l’espansione economica e la conseguente crescita della domanda d’investimenti (in particolare estera), l’espansione della domanda interna, il boom demografico e della prosperitа delle famiglie, quindi l’espansione del credito e quindi d’investimenti immobiliari.

Ora, per capire le origini della crisi и necessario analizzare la fase precedente ad essa: quella della crescita, la fase della Tigre celtica. Ancora a ritroso, per spiegare quelle che sono le fondamenta su cui si и poggiata questa crescita, ripercorreremo molto in breve le tappe dello sviluppo economico dell’isola negli ultimi decenni. Come si noterа, sono state caratterizzate da una altalenante discontinuitа tra periodi di crescita rapida e depressione economica.

Breve storia dello sviluppo economico

In poco piщ di una generazione, l’Irlanda и passata dall’essere uno dei paesi piщ poveri dell’Europa occidentale ad esserne uno dei piщ prosperosi, invertendo la storica situazione di terra d’emigrazione, e raggiungendo una reputazione invidiabile in quanto a sviluppo. Come risultato di un impegno costante durato molti anni, si и lasciata alle spalle il suo passato caratterizzato da una popolazione in declino, un basso tenore di vita, perenne stagnazione economica e disoccupazione cronica. L’Irlanda aveva allora, e fino al 2009, il secondo piщ alto prodotto interno lordo (PIL) pro capite nell’Unione europea (dopo il Lussemburgo), superiore di un terzo rispetto alla media UE-25.

Le tappe fondamentali verso questa crescita sono state: ’ingresso nella CEE nel 1973 e l’abbandono delle politiche isolazionistiche autarchiche di stampo nazionalista; l’adozione di un approccio pragmatico alla ricerca di business, la cui chiave и stata quella di concentrarsi su industrie che rappresentavano l’alta tecnologia del futuro (computer, prodotti farmaceutici, tecnologia medica,servizi internazionali;); lo sviluppo dell’insegnamento superiore ed universitario in modo da formare giovani con competenze elevate per queste nuove aziende. Tali politiche furono il presupposto per la prima fase di espansione economica degli anni ‘70, arrestatasi durante il successivo decennio, quando inizia una fase di depressione economica (tra il 1981 e il 1986).

I fattori determinanti per la stagnazione degli anni ‘80 erano interni ed esterni. Quelli interni comprendevano il permanere di una persistente inflazione (quasi all’11% annuo in questo periodo) e l’alta disoccupazione giovanile (dovuta, nonostante i molti posti di lavoro creati con i nuovi investimenti esteri, all’inefficienza del sistema di collocamento della forza lavoro e al crescente tasso di fallimento delle grandi imprese). I tentativi di intervento del governo portarono essenzialmente ad aumenti del carico fiscale, col solo risultato di inasprire il clima per nuovi investimenti, senza riuscire ad aumentare nй l’occupazione nй la domanda aggregata.

Ebbene, da questi presupposti incominciт all’inizio degli anni ‘90 l’ascesa economica della tigre celtica.

La tigre celtica ruggisce

Il primo elemento della crescita fu un’efficace riduzione della spesa con tagli ad enti pubblici e agenzie. Un secondo elemento di forza del piano d’azione furono poi gli aumenti salariali, in cambio di modeste riduzioni delle imposte sul reddito. Questi sono gli anni del National Recovery Program, un piano economico che coinvolgeva il governo, i datori di lavoro, le banche, i sindacati e gli agricoltori. Questo piano di rilancio ha contribuito a spezzare la spirale di aumenti salariali inflazionistici, assicurando un fertile terreno per il rilancio industriale.

Altro fattore fondamentale и stato inoltre l’assiduo investimento in capitale umano nel corso degli ultimi decenni, cosм da avere una forza lavoro di lingua inglese e cultura anglosassone ben preparata e con livelli d’istruzione addirittura migliori di quelli presenti negli USA e nel Regno Unito, unitamente ad un livello di tassazione favorevole agli investimenti esteri e allo stanziamento di sussidi alle imprese high-tech. Basti pensare che l’imposta sulla produzione era appena del 10% prima del 1998 per poi si muoversi ad un piщ elevato tasso del 12,5% fino al 2020.

Certezze di lungo periodo associate a questi bassi tassi sono state la caratteristica fondamentale della politica irlandese, che и stata attuata in modo coerente da tutti i governi durante il boom. Il vantaggio per le imprese, dato dalla bassa pressione fiscale, и stato arricchito da una vasta rete di accordi, dal trattamento favorevole dei dividendi stranieri e dal supporto delle norme amministrative.

Le basse percentuali di tassazione hanno prodotto una sorta di “effetto reddito” , evidente se si guarda alla percentuale relativamente elevata di entrate fiscali ricevute da utili societari: il 30%. A paragone l’imposta sul reddito societario rappresenta solo il 13% di tutte le entrate fiscali in Italia rispetto al 6% negli Stati Uniti, o l’8% nel Regno Unito, 7% in Francia, 3% in Germania, e il 9% in media nei paesi OCSE. Tutti questi fattori hanno portato varie societа multinazionali ad utilizzare l’Irlanda come piattaforma di esportazione per servire l’Europa e altri mercati (e.g. Google).

Come accennato nell’introduzione, la crisi in Irlanda era giа iniziata nel 2007, nel settore edilizio, con lo scoppio della bolla speculativa domestica. Sempre nell’incipit si diceva che le basi di questa crisi sono legate strettamente al periodo di boom degli anni della Tigre celtica; a tal proposito occorre analizzare gli aspetti salienti che hanno portato alla bolla speculativa durante il boom economico: la piena occupazione, la crescita del reddito pro-capite, le politiche fiscali del governo, il comportamento di banche ed investitori, in particolare nel settore immobiliare.

Nel 1989 solo il 31% della popolazione irlandese aveva un lavoro. Era il piщ basso livello d’occupazione dei paesi OCSE, di ben 15% piщ basso degli USA o del Regno unito. Con la presenza di buone politiche economiche e di una combinazione di stabilitа macroeconomica e crescita, l’economia irlandese и poi diventata una “macchina” di creazione di posti di lavoro arrivando alla piena occupazione.

L’occupazione и cresciuta ad 1,1 milioni di occupati la fine degli anni Ottanta a 2,1 milioni nel 2007 (+91%). Negli anni Novanta questa “macchina” funzionт grazie all’impiego della mole di giovani che in passato si sarebbe avviata verso l’emigrazione o si sarebbe barcamenata tra le difficoltа della disoccupazione.

Giа all’inizio del nuovo millennio v’erano diversi sentori che l’era della Tigre celtica fosse al tramonto. Intorno al 2000 la popolazione irlandese aveva un reddito medio molto piщ alto di quello percepito nei anni Ottanta. Nonostante ciт, molti aspetti strutturali ed economici del paese riflettevano ancora il suo passato povero: ad esempio le scarse infrastrutture stradali ed i limitati servizi di trasporto pubblico, inferiori rispetto agli standard internazionali. In particolare proprio il settore abitativo era uno dei piщ arretrati, soprattutto in rapporto alle nuove esigenze demografiche, con una popolazione in crescita non piщ emigrante e per di piщ arricchita, quindi con esigenze abitative maggiori.

Il livello di superfici delle case e di spazio domestico per famiglia era negli anni Novanta il piщ basso di tutta l’Unione europea. Soprattutto i giovani, i piщ avvantaggiati dal boom, avevano maggiori esigenze abitative. Con l’aumento dell’occupazione e dei salari, questi si trovavano presto nella possibilitа di acquistare una casa. Ciт, unito all’arretratezza e alla limitatezza abitativa dell’isola, portт il paese ad un boom edilizio senza precedenti.

Nuove case e nuovi quartieri furono costruiti in pochissimi anni. Basti pensare che nel 1991 c’erano 1,2 milioni di abitazioni in Irlanda, gradualmente aumentate a 1,4 milioni nel 2000, e arrivate durante il boom edilizio a 1,9 milioni nel 2008, praticamente quasi raddoppiate in 17 anni. E’ chiaro che anche i prezzi delle case e delle rendite immobiliari si sono mossi proporzionalmente, piщ che raddoppiando negli stessi anni. Il “mattone” и diventato un settore fondamentale dell’economia. Da qui si sviluppa il boom immobiliare e la successiva bolla speculativa conosciuta come Irish property bubble. Con un’economia in costante crescita e in permanente piena occupazione, molti dei lavoratori impiegati nel settore edile venivano dall’estero, in particolare dai nuovi paesi orientali della Ue (e.g. Polonia). Essi costituivano il primo nucleo di immigrati in Irlanda.

Nell’anno 2007 il settore edilizio-immobiliare occupava il 13,3% della forza-lavoro, il piщ alto dei paesi membri del OSCE. Ad esclusione della Spagna e Portogallo era di 5 punti percentuali piщ alto della media dei paesi OSCE stessi.

Data l’alta redditivitа ed i facili crediti ottenuti dal settore bancario, il mercato immobiliare si era scaldato molto velocemente dopo il 2000, portando ad una crescita dell’offerta smisurata; proprio questa crescita и stata capace, in una prima fase intorno al 1995, di mantenere i prezzi relativamente contenuti nonostante la fortissima domanda nel mercato immobiliare.

In una seconda fase, la costante accelerazione nella crescita della domanda di abitazioni, supportata da una riduzione delle imposte sul reddito, portт ad una situazione di squilibrio del mercato. Il risultato di tutto questo era una forte crescita dei fabbricati e dei prezzi con un’economia sempre di piщ dipendente dal settore edilizio. La bolla speculativa aveva sganciato i prezzi – nel periodo 1997-2007 – da qualsiasi variabile macroeconomica reale. Questa significativa sopravvalutazione superт il 30% intorno al 2006-2007.

Mettendo insieme i tasselli, possiamo concludere che le cause che portarono allo scoppio della bolla speculativa furono essenzialmente il sopravvalutato valore immobiliare delle abitazioni, il lento declino della crescita demografica dopo il 2000 (quindi in prospettiva il conseguente declino della domanda), ed infine la troppo ottimistica visione circa le prospettive di continua crescita dell’economia irlandese. A tutto ciт va coniugata la forte partecipazione alla speculazione degli istituti bancari irlandesi, oltre ad evidenti errori e ritardi nella gestione politica. La politica и sembra disinteressata e inetta rispetto al mercato immobiliare, a giudicare dai rari ed inefficaci tentativi di raffreddarlo.

Dopo il tonfo dei prezzi seguito alla scoppio della bolla, la crisi и andata ad intaccare il settore bancario e finanziario, quando nel 2008 и iniziata la crisi finanziaria globale.

Interessante и notare che in Irlanda, nonostante la presenza di numerosi istituti finanziari d’investimento internazionali, quei complessi strumenti finanziari detti Mortgage Backed Securities non erano molto diffusi e non hanno quasi preso parte alla crisi bancaria dell’isola: la crisi delle banche irlandesi и stata per lo piщ un fenomeno legato alla mancanza di controllo e regolamentazione interna sulle concessioni di credito da parte delle banche.

Nel caso irlandese, la scarsa attenzione ha riguardato soprattutto la mancata applicazione delle raccomandazioni contenute nel protocollo di Basilea II circa la vigilanza sulle banche, in relazione alla concentrazione di rischio di credito.

Prestando a interessi minimi e senza reali garanzie, negli anni del boom le banche hanno ingozzato l’economia e gli irlandesi di mutui e di debiti; al sopraggiungere della crisi e della flessione del prezzo delle case, migliaia di debitori si sono scoperti insolventi: и crisi bancaria.

Cosм il governo di Dublino dopo alcuni tentennamenti, annunciт una ricapitalizzazione da 10 miliardi di euro delle maggiori banche; a fine settembre l’Irlanda и stata uno dei primi paesi a intervenire per arginare la crisi finanziaria annunciando che il Governo avrebbe garantito tutti i depositi bancari per due anni, per una cifra potenziale di 440 miliardi di euro.

La notizia ha inizialmente fatto volare i titoli delle banche irlandesi dopo forti ribassi, ma le critiche degli analisti sulla mancanza di dettagli del piano hanno poi frenato i rialzi. La principale azione in tal senso и stata – all’inizio del 2009 – la nazionalizzazione della Anglo Irish Bank, il terzo istituto di credito in Irlanda, nonchй quello maggiormente esposto nel Irish property bubble.

Le conseguenze della crisi susseguitesi nei mesi del 2009 sono state aspre: una recessione al -7,5%; un tasso di disoccupazione al 13,8% nel 2009 (12,5% nel marzo 2020); deflazione al 6,5% nello stesso 2009; un aumento del deficit pubblico da 33,6 miliardi di euro a 40,46 miliardi di euro, per fortuna contenuto da un rapporto debito-PIL del 63,7%, dato il giа livello basso pre-crisi. In risposta, lo Stato si и impegnato a tagliare la spesa pubblica per una quota da primato, tra il 15% e il 20% entro il 2020, prospettando difficili scenari per tantissimi cittadini che si trovano nelle fasce piщ disagiate della societа.

Qualcosa si puт imparare osservando la situazione irlandese.

In prima analisi la crisi in Irlanda mostra i limiti del sistema finanziario: esso и troppo facilmente soggetto a spirali speculative quando si lo surriscalda eccessivamente.

In seconda battuta il sistema bancario, nell’offrire credito alla mole degli investitori e piccoli risparmiatori, tende a sottovalutare il reale rischio degli investimenti. Preso spesso da una miope euforia creditizia, valuta il rischio su basi troppo di breve periodo. Su questo punto occorrono regole piщ chiare ed incisive.

Terzo punto: anche gli agenti economici ed i policy makers cadono troppo facilmente in una situazione di illusione miope circa l’andamento economico, basata su un eccesso di fiducia sulla durevolezza di una crescita – soprattutto se и una crescita con “tassi asiatici”, come lo и stata quella irlandese.

Complessivamente si nota la forte tendenza in molti paesi, soprattutto in quelli che fino a ieri si trovavano al margine della vita economica mondiale ed europea, ad attuare politiche opportunistiche mirate al reperimento di ingenti capitali e ad una forte e rapida crescita in poco tempo. Una maggiore attenzione delle dinamiche complessive macroeconomiche e migliori politiche di raffreddamento di spirali speculative sarebbero un mezzo per prevenire meglio, o almeno limitare, gli effetti dannosi di crisi inaspettate come quella irlandese.

Imprese e coronavirus: 15 strategie per fronteggiare la crisi

Il coronavirus o COVID-19 è stato dichiarato una pandemia e sta avendo un impatto senza precedenti sugli individui e sulla nostra economia globale. È un periodo di incertezza. E noi di Shopify, anche se non abbiamo tutte le risposte, stiamo facendo il possibile per offrire indicazioni ai nostri clienti e ai piccoli imprenditori di tutto il mondo.

Tutti i negozi che vendono beni “non essenziali” sono stati costretti a chiudere. Dunque ora una delle principali preoccupazioni è: come compensare il calo del fatturato?

In questo articolo, condivideremo 15 strategie consigliate dai nostri esperti e partner per fronteggiare la crisi. Scoprirete come mitigare i problemi di liquidità, compensare il calo del fatturato e ridistribuire la spesa destinata al marketing digitale. Troverete anche alcuni esempi di iniziative intraprese da altri negozi in risposta al coronavirus.

Indice:

Come creare liquidità in azienda

1. Promuovete i buoni regalo

La vendita di buoni regalo produce l’afflusso immediato di denaro contante; e (nella maggior parte dei casi) garantisce anche che i clienti tornino in futuro. Se la vostra azienda ha margini ridotti, i buoni regalo possono aiutarvi a rimanere a galla fino al superamento della crisi.

Per incentivare ulteriormente i clienti, potete concedere sconti sui buoni regalo. O potete collaborare con negozi locali complementari, creando opportunità di co-marketing che possano aiutarvi ad acquisire nuovi clienti. Poiché è necessario ridurre il rischio di contatti umani, vi suggeriamo di procedere così:

Aggiornamento da Shopify

I buoni regalo fisici e digitali sono ora disponibili per i negozi Shopify con tutti i piani.

2. Create una strategia di prevendite

I consumatori si rendono conto che il coronavirus sta causando molte difficoltà ai negozi. A livello locale, sono presenti iniziative per sostenere i piccoli esercizi commerciali e aiutarli a garantirsi degli incassi. Un approccio sono le prevendite. In altri termini, potete chiedere ai clienti di pre-ordinare i prodotti più popolari pagando un anticipo o il prezzo intero dei beni.

Trovate delle app per la prevendita dei prodotti nell’App Store di Shopify.

3. Vendete a prezzo scontato le scorte improduttive

In questo periodo i negozi che vendono beni non essenziali rischiano il calo della domanda e un eccesso di offerta. Il vostro obiettivo principale a breve termine (4-6 settimane) è non rimanere con il denaro contante immobilizzato nell’inventario o nelle scorte di magazzino. Anche le aziende ben gestite possono avere un 20-30% di scorte improduttive, che ora è il momento di smobilizzare.

  • Usate le app di gestione dell’inventario e/o di reporting per eseguire un’analisi ABC. Poi categorizzate l’inventario a seconda del valore che i prodotti creano per la vostra attività. Saranno articoli di categoria A i vostri prodotti più preziosi, di categoria B quelli intermedi e di categoria C quelli di poco valore se presi singolarmente, ma che contribuiscono ad aumentare il volume delle vendite.
  • Riducete i costi di trasporto svendendo i prodotti di categoria C. Potete applicare forti sconti, creare dei pacchetti o addirittura vendere questi prodotti a un’azienda specializzata in liquidazioni. Questa strategia potrà sembrarvi controproducente; ma vi darà la liquidità di cui avete bisogno e più spazio per le merci che riuscite a movimentare.

NOTA: Con il coronavirus, la situazione è in rapida evoluzione. Siate cauti nell’affidarvi allo storico delle vendite per rifornire l’inventario.

4. Concordate termini di pagamento più ampi con i fornitori

Per assicurarvi una certa liquidità potete puntare anche sulla riduzione delle spese. Un modo per trattenere il capitale circolante è posticipare i pagamenti ai fornitori. Ma attenzione: per preservare l’integrità (e la durata) dei vostri rapporti commerciali, accordatevi con loro il prima possibile; e cercate di trovare un compromesso a breve termine che non li penalizzi eccessivamente.

5. Sospendete gli ordini pendenti con i fornitori

A seconda del tipo di attività che gestite, potreste dover sospendere la produzione per un periodo a causa del coronavirus. Se questo è il vostro caso, provvedete a sospendere gli ordini pendenti con i fornitori di materie prime. E se avevate impostato algoritmi di rifornimento automatico, metteteli in pausa finché non saprete di più sull’evolversi dell’emergenza coronavirus. In questo modo, i pagamenti futuri saranno rinviati. Prima siete in grado di disdire o differire gli ordini, meglio è per il vostro rapporto con i fornitori.

6. Tagliate i costi di spedizione

I costi di spedizione possono intaccare i vostri margini; quindi se volete ridurre i costi, vi raccomandiamo quanto segue:

  • Evadete manualmente gli ordiniladdove possibile.
  • Fate a meno del packaging sofisticato. Potete ottenere materiali di imballaggio gratuiti con diversi corrieri.
  • UsateShopify Shipping (attualmente disponibile per gli ordini spediti da centri logistici con sede negli Stati Uniti e in Canada). Abbiamo negoziato per voi tariffe competitive con i principali corrieri. Inoltre, potete stampare le etichette a casa o in negozio e pianificare i ritiri direttamente dal pannello di controllo Shopify con UPS e DHL Express.
  • Impostate un’opzione diconsegna locale. Quando i clienti risiedono vicino al vostro negozio, potete offrire loro un’opzione di “consegna locale”. Le tariffe per la consegna locale saranno applicate automaticamente al momento del check-out ai clienti di zona.

7. Fate domanda per le agevolazioni statali

Possibilmente, cercate di evitare di accollarvi nuovi debiti per fronteggiare la crisi causata dal coronavirus. I governi di tutto il mondo stanno mettendo in atto misure di sostegno finanziario a favore delle piccole imprese colpite dalla pandemia COVID-19. Abbiamo pubblicato l’elenco dei programmi istituzionali di agevolazione finanziaria a favore delle PMI e dei piccoli imprenditori, compresi quelli presenti in Italia. Aggiorneremo costantemente l’elenco; e vi incoraggiamo a controllare quali agevolazioni offre il vostro paese, e se avete diritto a usufruirne.

Strategie per incrementare le vendite online

Per la necessità di distanziamento sociale e l’esigenza di lavorare da casa, ora i consumatori trascorrono più tempo online. Perciò vi consigliamo di focalizzarvi sul vostro negozio online e sul marketing digitale, in modo da compensare la riduzione delle vendite offline.

È il momento di ridistribuire le spese di marketing e migliorare l’efficacia delle comunicazioni digitali. Considerate la homepage del sito web come la vostra vetrina. Sfruttate la vostra esperienza di vendita a beneficio di pagine di prodotto e profili sui social media. E non dimenticate i canali pay-per-click, come le reti search e display.

SUGGERIMENTO: Se avete chiuso il negozio fisico, modificate le informazioni della vostra scheda su Yelp e Google My Business in modo da indirizzare i clienti al vostro negozio online.

8. Tenetevi in contatto con i vostri migliori clienti

Circa il 20% dei vostri clienti genera l’80% del vostro fatturato, almeno secondo il principio di Pareto. Perciò valutate di consolidare il rapporto con i vostri clienti più preziosi, per assicurarvi la loro fedeltà a lungo termine.

App come Endear sono al contempo sistemi per gestire le relazioni con i clienti e piattaforme di messaggistica. Mantengono voi e il vostro staff produttivi mentre lavorate in remoto, permettendovi di rimanere in contatto con i clienti via SMS e email. Potrete inviare ai clienti consigli personalizzati e lookbook, con i link per l’acquisto online.

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Infine considerate di aggiungere la live chat al vostro store per replicare il servizio individualizzato che i clienti sono abituati ad avere in negozio.

9. Adattate le comunicazioni di marketing

Comunicare durante una crisi richiede tatto. In questo periodo, le aziende dovranno tenere presenti le esigenze dei consumatori e rivedere le loro strategie di marketing e pubblicitarie. Questo potrà significare mettere in pausa le campagne di determinati prodotti, o adattare il copy e i contenuti creativi delle inserzioni alla realtà del coronavirus. Ad esempio, sarebbe inadeguato promuovere un brand di valigie con una campagna ispirata al desiderio di viaggiare proprio quando è in vigore un allerta globale per i viaggiatori.

Tuttavia, i brand dovrebbero fare attenzione a non allontanarsi troppo dalla loro messaggistica tipica; o, peggio ancora, a non apparire “opportunisti”. Ecco l’esempio di un brand che ha fatto semplici aggiustamenti al suo messaggio pubblicitario per adeguarlo al sentire comune, pur rimanendo autentico:

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